Informace o službě Zvukova verze

Poslání (Veřejný závazek služby Domov OLGA)

Posláním Domova OLGA je poskytovat sociální službu denního stacionáře lidem s mentálním postižením. Na základě individuálních schopností a potřeb těchto lidí se snažíme poskytnout těmto lidem pomoc a podporu k tomu, aby mohli kvalitněji prožívat svůj život.

Služba reaguje na potřeby osob s mentálním postižením v oblasti podpory soběstačnosti, sociálního začlenění a smysluplného trávení času v souladu se Střednědobým plánem rozvoje sociálních služeb Jihomoravského kraje.

Cíle

Naším cílem je:

  • zvyšovat soběstačnost uživatelů služby, aby potřeba podpory při úkonech péče o vlastní osobu byla co nejnižší
  • udržovat a zvyšovat úroveň sociálních, pracovních a intelektuálních dovedností a návyků uživatelů služby
  • vytvářet pro uživatele služby prostředí podněcující k udržování a vytváření sociálních kontaktů
  • podporovat osobní zájmy uživatelů služby a umožňovat jim výběr pracovních i zájmových činností
  • vytvářet podmínky pro účast uživatelů služby na společenských, vzdělávacích i volnočasových aktivitách a tím je podporovat ve smysluplném a sebenaplňujícím způsobu trávení volného času

Zásady

Práva – při poskytování služby respektujeme základní lidská práva klientů

Soukromí – klienti mají právo být sami nebo nerušeni a chráněni před pozorností okolí týkající se jejich soukromých záležitostí

Důstojnost – klienti jsou vnímáni jako individuality s respektem k jejich jedinečnosti a osobním schopnostem a nadáním

Individuální přístup – respektujeme osobnost, schopnosti, povahové vlastnosti, zdravotní stav a osobní tempo každého uživatele

Přátelské prostředí – snažíme se vytvářet prostředí, ve kterém uživatelé služby budou cítit respekt a podporu, když projeví svoje pocity, svá osobní přání či životní postoje

Samostatnost a soběstačnost – podporujeme uživatele služby jen v takové míře, v jaké podporu potřebují. Podporujeme uživatele služby v takových činnostech, které zvyšují jejich samostatnost, soběstačnost a sebevědomí z toho plynoucí

Volba – při řešení svých záležitostí mají uživatelé služby možnost si vybírat ze škály možností to řešení, které jim nejvíce vyhovuje

Okruh osob

Služba je určena pro lidi, kteří splňují následující tři podmínky:

  • jsou ve věkovém rozmezí 16 – 64 let
  • mají lehký, střední či těžký stupeň mentálního postižení
  • v důsledku svého postižení mají sníženou soběstačnost nebo jsou sociálně vyloučení, a proto potřebují pomoc jiné osoby

V rámci našich možností se snažíme pomoct lidem i s přidruženým postižením (porucha autistického spektra, postižení pohybového aparátu, smyslové postižení apod.). Vždy ale musí být splněny tři předchozí podmínky.

Kapacita

Kapacita zařízení je 38 klientů. (Jedná se o maximální okamžitou kapacitu.)

Provozní doba

Pondělí – pátek: 7.00 hod. – 17.00 hod.

Stížnosti na kvalitu služby

Na kvalitu poskytování služby v Domově OLGA lze podat stížnost.

Stížnost může být ústní či písemná. Stížnost může být anonymní.

Kdo může podat stížnost

  1. Klient sociální služby. Klient může požádat jinou osobu, aby ho při podání stížnosti zastupovala či podporovala v komunikaci o stížnosti.
  2. Zákonný zástupce klienta, soudem ustanovený opatrovník klienta nebo podpůrce klienta.
  3. Pokud klient nemůže podat stížnost vzhledem ke svému zdravotnímu stavu nebo vzhledem k tomu, že zemřel, může stížnost podat osoba blízká.
  4. Osoba zastupující klienta na základě plné moci.
  5. Osoba sdílející s klientem společnou domácnost.
  6. Zaměstnanec poskytovatele služeb (poskytovatelem služeb je spolek Hnutí humanitární pomoci, který mimo jiné provozuje denní stacionář Domov OLGA).

Jakým způsobem lze podat stížnost

  1. E-mailem na adresu olga@hhp.cz.
  2. Poštou na adresu Hnutí humanitární pomoci, L. Janáčka 2184/15, Blansko.
  3. Vhozením písemné stížnosti do poštovní schránky Domova OLGA.
  4. Pro klienty – vhozením písemné stížnosti do speciální stížnostní schránky umístěné v jídelně Domova OLGA.
  5. Ústně vedoucímu Domova OLGA, ředitelce Domova OLGA či libovolnému zaměstnanci v přímé péči Domova OLGA.

Na podání stížnosti máte 1 rok od vzniku události, která je důvodem ke stížnosti.

Kdo stížnost vyřizuje

Stížnost vyřizuje vedoucí Domova OLGA, případně jiný zaměstnanec, který je vyřízením stížnosti pověřen ředitelkou Domova OLGA.

Jak stížnost vyřídíme

Na stížnost odpovíme písemně. Je-li stížnost anonymní, vyvěsíme ji na 15 dní v prostoru vedle stížnostní schránky v jídelně Domova OLGA.

Na stížnost odpovíme do 30 dní. Pokud je vyřízení stížnosti složitější, písemně Vám do 30 dní oznámíme, že na odpověď budeme potřebovat více času, maximálně však dalších 30 dní.

Na co máte právo

  1. Nahlížet do dokumentace stížnostního případu, případně si pořizovat opisy či výpisy.
  2. Podávat dodatečné důkazy, informace či vyjádření.
  3. Na odpověď (vyřízení stížnosti) ve výše uvedené lhůtě.
  4. Nejste-li spokojení se způsobem vyřízení stížnosti, můžete nám to ústně či písemně oznámit. Stížnost pak posoudí kolegium ustanovené ředitelkou Domova OLGA pro přezkoumání Vaší stížnosti. O stanovisku kolegia budete informováni písemně ve lhůtě 30 dní. Je-li stanovisko kolegia odlišné od původního vyřízení stížnosti, považujeme za závazné stanovisko kolegia.
  5. Nejste-li spokojeni se způsobem vyřízení stížnosti, můžete se rovněž ve lhůtě 60 dní písemně obrátit na Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR (Na Poříčním právu 376/1, 128 00 Praha 2, datová schránka sc9aavg) se žádostí o přezkum vyřízení Vaší stížnosti. Vaše lhůta běží ode dne převzetí písemného vyřízení stížnosti nebo ode dne, kdy jste měli nejpozději obdržet vyrozumění od vyřízení stížnosti, leč toto vyrozumění jste v dané lhůtě neobdrželi.

Podněty a zpětná vazba

Chcete se s námi podělit o to, jak jste spokojeni či nespokojeni s poskytovanými službami?

Můžete se na nás obrátit nejlépe písemně na naši poštovní či mailovou adresu. Vašimi podněty se budeme zabývat, pokud však podnět nemá charakter stížnosti, nemusíme na něj individuálně odpovídat.

Kontaktní údaje

Doručovací adresa:

Hnutí humanitární pomoci
L. Janáčka 2184/15
Blansko
678 01

E-mailová adresa: olga@hhp.cz

Datová schránka: tpgmmk4